常見問答

FAQ

5945 是什麼?
5945 呼叫師傅的服務內容
裝修裝潢平台好多種,搜尋引擎技術夠強大,為什麼您還需要 5945 呢?
填寫完需求,也送出了,然後呢?
5945 是怎麼推薦師傅的?
5945 裝潢前的溫馨提醒
遇到裝潢糾紛,該怎麼辦?
可能造成糾紛的事由?
一旦發生糾紛,雙方又沒有共識,怎麼處理?


5945 是什麼?

5945 是「呼叫師傅」的諧音。


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5945 呼叫師傅的服務內容

5945 呼叫師傅( 5945.tw ) 是由呼叫師傅科技有限公司經營,提供您專業室內外裝潢的免費線上推薦服務。團隊成員兼具裝修背景(包含木工、建材、家具、廚具、五金)與工程師背景(電機、資訊工程)。5945呼叫師傅將依照您的需求描述,根據經驗為您判斷並找尋適合的師傅與工班,目前包括統包、木工、泥作 (土水)、鐵工、防水抓漏等各式工種都是我們可為您服務的範圍。


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裝修裝潢平台好多種,搜尋引擎技術夠強大,為什麼您還需要 5945 呢?

接到您的需求後,5945 將於 24 小時內為您找尋適合的師傅,並透過簡訊+系統信件回覆您。
● 成功為您配對!將透過簡訊+系統信件通知您師傅的聯絡資訊,同時會委請師傅主動聯繫您,當然也很歡迎您主動與師傅聯繫,以方便雙方約好看現場與後續的服務時間!
● 如未能在 24 小時內為您找到適合的師傅,一樣會透過系統信件告知。
倘若超過 24 小時但都沒有收到 5945 的回應,排除是系統信件被歸到垃圾郵件,或您未提供手機號碼(也有可能您關閉收簡訊功能),或者是 5945 好幫手未能與您聯繫上這些可能性,歡迎您到 追蹤需求留言或是主動聯繫我們,5945好幫手會第一時間就與您聯絡的,謝謝。

備註:24小時是一般工作日回應時間,若遇到星期六、日或國定假日,則遞延至下一個上班日為您服務。


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填寫完需求,也送出了,然後呢?

簡訊 + Email 雙重通知不漏掉,5945 好幫手電話客服關心您


接到您填寫的需求單後,您會收到一封系統自動發送的收件通知,包含了您需求單的追蹤碼,是 2 個英文 + 5 個數字,共 7 碼的組合。 找到適合師傅後,您會收到簡訊與系統信的通知,裡面有推薦師傅的聯絡資 訊,如果時間比較急一些,當然您可以主動聯絡師傅。而且根據經驗,有時候師傅未主動去電聯繫,單純是因為電話沒有接通唷。

線上管理需求單好安心


還記得您的需求單送出後的追蹤碼(共7碼)嗎? 您可以這麼使用:

1.到您的Email信箱,找到 「5945 呼叫師傅收件通知 (需求單編號:xxxxxxx)」,請點選系統信中的連結,就可以直接管理您的需求單。
2.在 5945 首頁 追蹤需求 功能,請準備您的追蹤碼與Email信箱即可登入使用。
登入追蹤需求頁面後,您可以寫下您的意見,5945 好幫手會儘快回覆您的。不管是您覺得目前推薦的師傅不合適,還是需求有任何改變,想要調整的部份,都可以告訴好幫手,我們會重新推薦,或者協助您與師傅進行溝通。這裡就是 5945 好幫手與您的私密問答空間,所有您在這裡填寫的意見,都是和我們說的悄悄話,其他人是不會看到的,請安心使用。

顧客問卷說心聲,等您打分數


需求解決了!工程完工了!當然也可能您的需求改變了,或者因為種種因素沒有採用 5945 推薦的師傅…這時候,要請您抽空填寫 5945 顧客問卷。我們非常珍惜每一個使用者的意見與評價,您的鼓勵或者是不滿意的申訴,都是驅使我們不斷改進並且更用心服務的動力,謝謝您。


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5945 是怎麼推薦師傅的?

步驟一


判斷需求中的主要工作項目,決定尋找的工種。

步驟二


以您的所在地為圓心,開始尋找相鄰的區域,看看我們後方師傅資料庫中之該區域內符合該工種的師傅有哪些,如果有多組,則於 5945 評分越高者,越優先推薦。

步驟三


5945 好幫手確認師傅當時狀態,是否能夠接案前往服務,確認後則發送推薦通知。若真的找尋不到能夠服務的合適師傅,此時,5945 好幫手將會儘快向您回報並致歉。

5945 呼叫師傅的流程是不是聽起來很熟悉,和打電話叫計程車很像?
的確是,但是當然,沒那麼簡單。

不少使用者很熱情的建議我們,可以讓師傅們自行接案、搶案,甚至競標。現在智慧型手機那麼普及,台灣的使用率都快突破三成了不是嗎?
這點子確實很棒,但 5945 的推薦對象是「師傅」,他們是一群辛苦的工匠,即使開店當老闆,還是要做工的。
他們並不像計程車的司機大哥可以直接用無線電回應是否接案,也不會常態性保持上線並收發 Email。
平常他們都在吵雜的工地中,不管是監工或者勤奮工作著,常常連手機響都不一定聽的到(5945 好幫手常常對著電話大吼呀,因為聽不見)。

根據 5945 的調查,只有三成半的師傅有 Email,只有一成左右的師傅使用智慧型手機。
所以留在網站上讓師傅來回應的效果並不是最佳方案
這就是為什麼 5945 不是單純的師傅資訊黃頁,因為您只是需要被服務,只想有適合的師傅來幫您完成裝潢的需求,如此而已。所以 5945 好幫手每天打很多很多電話給師傅們,只為了「貼心幫您找師傅」。


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5945 裝潢前的溫馨提醒

請參考此篇文章


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遇到裝潢糾紛,該怎麼辦?

已經很認真注意了,可是,如果還是遇到裝潢糾紛怎麼辦?要如何預防? 發生了又怎樣解決呢?

官方版本的裝潢室內裝修合約


內政部營建署公告之合約範本
室內設計裝修商業同業公會全國聯合會之定型化契約書 (參考範本)

事前預防的重點


請參考5945 裝潢前的溫馨提醒


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可能造成糾紛的事由?

師傅端


常見的如偷工減料、施工有瑕疵/品質不佳、惡性追加預算、服務態度不佳、拿錢後便人間蒸發、延長工期以耗損保固期等等。

消費者端


常見的如藉故苛扣款項、拖欠費用不付、工程追加項目不承認、不肯驗收拒付尾款等等。

雙方面


最常見的為「溝通不良」(在案子施工前、施工中到施工結束,雙方認知上的差距,又沒有良性互動進行討論時);工程未完成物的歸屬認定;進行非靜音部分工程,未事先告知鄰居(特別是拆除、鑽孔等不固定產生各種音頻及震動噪音,噪音管制法針對噪音方面有詳加規定。)


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一旦發生糾紛,雙方又沒有共識,怎麼處理?

1. 保留證據:與此項工程有關文件,如合約、估價單、收據等請務必保存妥當。如果事關工程瑕疵,請先拍照存證,越清楚越好。
2. 發存證信函給對方,限期(明確定出日期或期間),和對方說明您的主張,否則將採取法律途徑。
3. 找您的律師、各地的調解委員會或者全國的免費法律服務協助,下列有全台各地區的免費法律諮詢管道:

官方組織


各地調解委員會資料

民間組織


法律扶助基金會,全台20個據點,全國法扶專線02-6632-8282,通訊聯絡方式列表
各地律師公會/法律服務社(法務部資料)

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